由于购买了数字游戏的账户仍被封禁，微软或将全面调整Xbox支持政策

直播主约书亚·卡恩（Joshua Khane）指出，仍有许多玩家无法登录自己的Xbox账户。虽然微软已恢复了他对数字游戏和内容的访问权限，但其他用户却没这么幸运。Windows Central的一篇新文章进一步揭露了该问题的严重程度。幸运的是，该公司可能会对这一令人沮丧的账户恢复流程进行改革。

永久冻结的账户

若检测到可疑活动，微软会冻结登录权限。这是应对潜在黑客攻击的合理措施，但购买者却面临永远无法再次使用所购内容的风险。尽管提供了多种解决方案，客服人员却无法核实客户是否为原始所有者。在某些情况下，Xbox客服甚至会建议用户直接创建新账户。

杰兹·科登（Jez Corden）记录了一位粉丝被封禁无法访问数字游戏长达3年多的经历。这位内部人士将大部分运作失灵归咎于资金和培训的匮乏。另一个问题是，与PlayStation类似，负责安全事务的员工往往来自英语非主要语言的国家。

批评者还指出，首席执行官萨蒂亚·纳德拉过度依赖人工智能。微软目前利用机器学习技术扫描OneDrive文件，以检测是否违反服务条款。用户担心该系统会将合法的视频或照片误判为盗版或违反各类政策。

随着人们对数字所有权的担忧日益加剧，数据恢复方面的缺陷也备受关注。 索尼决定在2028年停止销售实体游戏，这反映了更广泛的行业趋势。随着Xbox和PlayStation Store越来越受欢迎，身份信息一旦被盗，买家可能会因此损失数千美元的购买金额。

对未来的希望

由于 Xbox 账户与 OneDrive、Outlook 及其他服务相连，访问受限的后果将更加严重。为解决这一问题，一名巴西玩家成功起诉了微软。不过，该公司可能正致力于避免更多诉讼。 据科登称，微软正在“审查其支持流程的处理方式”，但尚未制定任何修复时间表。

目前，微软已邀请部分受影响的客户通过社交媒体与他们联系。不过，在系统性变革实施之前，这种做法不太可能产生显著影响。