被盗的高价 Steam Machine 虽由 Valve 更换，但其宽松的发货政策仍遭诟病

一位英国买家得知Valve的新款迷你电脑在送达后不翼而飞，顿时惊慌失措。考虑到Steam Machine的高昂价格，这种反应是可以理解的。幸运的是，制造商同意再寄一台，但这可能会无谓地增加遭“门廊盗窃”的风险。

失踪的Steam Machine事件

Reddit用户mdumtshali描述道，他在上班时收到了门铃通知。监控摄像头拍到一名皇家邮政员工将价值1000英镑的包裹放在了楼房附近。遗憾的是，随后包裹便不翼而飞，且没有拍到嫌疑人作案的画面。

鉴于该地区犯罪问题较为突出，买家推测是遭窃，并联系了Valve。该公司要求客户向邻居询问此事，但未果。尽管库存紧张，Valve仍同意寄送一台新设备，而非退还Steam Machine的购机款。

Steam承担责任这一事实并不令人意外。根据英国《2015年消费者权益法》的规定，卖家必须确保商品送达买家手中。除非个人指定了供快递员放置包裹的安全地点，否则其包裹通常受到防盗保护。

更令人担忧的是，Steam决定不添加签收确认功能，甚至不将包裹标记为高价值物品。如果启用这些选项，快递员必须当面将包裹交给收件人并获取签名。如果无人签收，快递将重新安排送达时间或留存供收件人自取。这能有效降低犯罪分子趁无人看管时盗取包裹的风险。

一个全球性问题

至少有一位网友证实，Valve 在其订单中确实采用了这一预防措施。不过，一位美国 UPS 司机透露，他曾多次配送 Steam Machine 设备而未要求签收。根据 Reddit 上其他用户的反馈，在这款游戏主机替代品送达时，最好确保有人在家。

在硬件方面，Valve 的客户服务享有盛誉。该公司能迅速处理有缺陷的 Steam Deck 手持设备，并提供便捷的退换货流程。然而，由于通常依赖第三方履行订单，其物流管理并不总是最得心应手的。

此外，在某些国家，包裹被盗的责任归属也不那么明确。鉴于 Steam Machine 的高昂价格，采取签名确认等预防措施是值得的。