Instagram：Meta的AI系统删除账号，申诉无果

今年3月的一个深夜，一条通知惊醒了卡米尔·汉森。她和丈夫用来为非英语母语者教授英语的Facebook和Instagram账号被标记为待删除。近百万粉丝。 Meta以违反其欺诈和欺骗政策为由作出这一决定，但从未说明是哪条帖子出了问题。

汉森是《纽约时报》7月21日报道的几位当事人之一。她提出了申诉。一周后，她收到了答复：驳回。她所有的数据都将被永久删除，且无法再进行复核。

一位拥有超过50万Instagram粉丝的网红去年失去了自己的账号。阿西妮娅·罗德尼（Athenia Rodney）通过“JuneteenthNY”组织，17年来一直致力于纪念美国废除奴隶制，却因被指控分享虐童图片而遭封号。

Meta的承诺却与此背道而驰

值得将这一情况与Meta自身的表态进行对比。3月19日，该公司宣布将在未来几年内将内容审核工作转移给能力更强的AI系统，并减少对外部承包商的依赖。同一篇帖子还表示，在最关键的决策中，人类仍将发挥主导作用。 Meta给出的例子是针对账号停用的申诉。

但受影响的用户描述的情况却截然不同：几天后收到驳回通知，未指明具体哪条帖子有问题，也无法请求任何人重新审查。

Meta 自己的监督委员会在 6 月 4 日得出了几乎相同的结论。该委员会发现存在系统性的人权问题，且缺乏透明度和一致性。付费的“Meta 认证”服务也表现不佳：它宣传提供全天候支持，却未能为被暂停账号的用户提供任何实质性帮助。该委员会的建议不具有约束力。

欧洲有一条大多数人从未听说过的途径

这不仅仅是美国的问题。4月30日，德国联邦网络局数字服务协调员发布了2025年度报告。 该机构通过其门户网站收到了2,000多份投诉，其中最常见的正是：平台在未说明正当理由的情况下限制账户、内容或服务。该机构已启动26项国家行政程序，其中多项涉及说明理由的义务以及内部投诉处理问题。该报告提供德语版本。

那么，您究竟能做些什么呢？如果您身处欧盟，且Meta的内部申诉无果而终，这并非终点。《数字服务法》第21条允许您将案件提交给经认证的庭外争议解决机构。 德国有两家此类机构——位于柏林的User Rights GmbH和Platform Control，其他成员国也有各自的机构。相关费用由平台承担，您只需支付少量手续费。Meta必须向您说明这一选项并予以配合。但请注意其局限性：该机构的裁决对平台不具约束力，无论结果如何，您仍可选择诉诸法院。

在您的账户仍可正常使用期间，值得提前做好准备。请下载您的数据，并将业务关键联系人信息保存在平台之外的安全位置。我们此前已介绍过如何保护您的 Instagram 照片免受 Meta 人工智能的影响。如果您的收入仅存于一个账户中，那便不能算作“账户”——这是一种风险。