Crucial 128 GB 内存保修索赔最终以 260 美元退款告终，而非更换产品

一位 Reddit 用户声称，Crucial（美光已停产的消费级内存和存储品牌）仅同意为一套故障的 128 GB DDR5 内存套件退款 259.99 美元。有趣的是，Crucial 此前已批准为同一套件提供保修更换，但后来却反悔了。 不出所料，同款 Crucial Pro 128 GB（2×64 GB）DDR5-5600 套件近期标价约为 1,800 美元，这意味着所提议的退款金额仅相当于当前购买同等替换产品成本的一小部分。

据该客户称，两条64 GB内存条中实际上只有一条出现故障。 然而，作为RMA流程的一部分，整个套件必须退回，这实际上迫使用户交出一个完全正常的64 GB内存条。该公司随后提出退还原购买价格，客户理所当然地拒绝了，并要求提供同等规格的替换品，或者给予足以按当前价格购买一个的补偿。 客户还要求取回原套件，但据报道，Crucial表示需先确认该内存是否已被处理或处置；若已处理，用户实际上将陷入无内存可用的窘境，最多只能在银行账户里剩260美元。

这并非近期首起关于Crucial保修索赔的投诉，此前其母公司已退出消费级内存市场。本月早些时候，另一位Reddit用户报告称，他寄回了一套有故障的Crucial 48 GB DDR5套件，起初仅获$241.86的赔偿，该金额基于其原始购买价格。 当时，同类48 GB DDR5套件售价约为650美元。美光最终改变了处理方案，转而向该用户寄送了三条16 GB的Crucial Pro DDR5-6400内存条。

这两起案件发生在“维修权”倡导者路易斯·罗斯曼（Louis Rossmann）因一起涉及故障的4 TB 990 Pro固态硬盘的类似保修纠纷，公开抨击三星之后不久。 罗斯曼曾在固态硬盘价格暴涨前以约300美元的价格购买了该硬盘，但他表示，三星最初声称无法提供更换产品，仅提出退还其原始支付金额。

罗斯曼对此提出异议，理由是这样的退款金额已不足以让他购买同等规格的固态硬盘。他辩称，如果制造商无法更换保修期内出现故障的产品，消费者应获得足够的补偿，以便按当前价格购买同等规格的产品。 在他决定将此事诉诸法庭后，三星最终向他退还了1,234.04美元，这大致相当于990 Pro当时的市场更换成本。罗斯曼在其后续视频中强调，他实际上并未起诉三星；该事项在规定的等待期届满前已得到解决。

鉴于美光公司在2025年12月宣布终止Crucial消费类业务时曾作出的承诺，这些投诉显得尤为恶劣。当时，该公司表示，即使零售内存和固态硬盘的销售逐步停止，现有Crucial产品的保修仍将继续有效。 从技术上讲，当无法提供直接更换产品时，这仍为退款留有余地。但在实践中，最近的案例凸显了这样一种问题：退款金额基于旧的购买价格，而同等性能内存的价格却已大幅上涨。对于用户而言，这种保修履行方式几乎已接近欺诈。