福特电动汽车在行驶过程中起火，公司将责任归咎于外部因素

保修索赔可能很棘手，消费者往往任由制造商或保修服务提供商摆布。最近一位车主与福特汽车公司之间发生的一起案件就是最好的例证。

受影响的车主--蔡斯-罗伯茨（Chase Roberts）--于 10 月 22 日在 Facebook 上发表了一篇帖子，抨击该汽车制造商做出了他认为不公平的判决。据他称，他那辆相对较新的福特野马 Mach-E 在行驶过程中起火。他随后提出了保修索赔，车辆在经销商处停留了两个月后，福特公司才最终派出一名工程师对汽车进行检查。

工程师到达现场后，对车辆进行了 15-30 分钟的检查，然后在没有正式报告的情况下宣布起火是由外部原因造成的。公司随后给他发邮件说"根据我们的检查，我们认为损坏是由外部因素造成的，不在保修范围内。福特公司将不再提供进一步的帮助。

在选择余地不大的情况下，大通在社交媒体上发布了多条关于该事件的帖子，希望引起人们对此事的关注。一些评论者分享了类似的故事，一些则建议他加强努力。

前段时间，我们曾报道过一个类似的故事，涉及一款 小米手机在使用过程中爆炸，但小米也将其归咎于外部来源。