人工智能旨在让汉堡王的员工更友好--Reddit 回应猛烈批评

汉堡王正在美国推出名为 "BK 助手 "的新人工智能平台。该系统以 Patty 语音助手为基础，直接嵌入员工的耳机。它在支持日常运营的同时，还能评估员工在与顾客互动时的行为。据The Verge 报道首席数字官 Thibault Roux 证实了这些细节。

该系统可以检测到 "欢迎光临汉堡王"、"请 "和 "谢谢 "等短语，并根据这些表达的使用频率对每个地点进行评级。据 The Verge 报道，经理们可以通过内部仪表盘查看餐厅的友好度得分。未来，人工智能还可能分析语音语调。虽然该公司将该工具作为一种辅导解决方案，但批评者认为它是一种工作场所监控。

除了语音监控，该助手还能帮助完成日常任务。它可以指导如何准备食物，提供清洁设备的说明，并在食材不足时提醒员工。如果机器发生故障或产品缺货，问题会被记录在系统中。然后，可以通过基于云的结账平台，在 15 分钟内从数字菜单板、自助服务终端和自动售卖系统中删除食品。汉堡王表示，"Patty "的试用版已在 500 家分店投入使用。

BK 助手计划于 2026 年底在美国全国范围内推广。如果试点取得成功，"Patty "随后可能会在全球汉堡王餐厅推出。Reddit上，该项目引起了强烈的反弹。许多用户称该系统是乌托邦式的、侵入性的和不必要的。在他们看来，这不是真正的创新，而是人工智能在低工资工作岗位上进行监控的又一例证。