美光违背保修承诺，对已办理RMA的Crucial X10 Pro 4TB固态硬盘给出的补偿低于市场价值

在美光（Micron）关闭其Crucial消费级内存和存储品牌后，拥有终身保修的客户越来越多地被告知，公司已无库存可用于处理保修索赔，且公司提供的退款金额仅按SSD和内存套件的零售首发价计算，而非当前市场价。

这位Reddit用户联系了Crucial的RMA团队，却收到了出乎意料的回复。该团队表示没有可替换的库存，并提议按原始零售价退款。

背景信息：美光于2025年底关闭了其消费级内存部门Crucial，并将NAND和DRAM的生产重心转向利润率更高的AI数据中心和企业客户。这意味着，对于Crucial产品中仍在有效期内的保修，已无工厂或库存可供处理。

一项承诺，充其量也只是选择性地履行

美光和Crucial曾明确宣布将继续为现有客户提供保修服务，但这一承诺与此次事件的实际情况并不相符。这位Reddit用户在r/pcmasterrace版块发帖并解释道：

“我的 Crucial X10 Pro 4TB 硬盘在额定寿命的 1% 时就坏了。它不是因为磨损而坏的，而是直接损坏了。而且我根本不需要争论它是否存在缺陷，因为 Crucial 自家的软件（Storage Executive）已经标记出了问题。”

这位名为AssignmentGlass5591的Reddit用户继续说道：

“所以我申请了RMA（退换货），自掏腰包将其寄到他们的仓库，结果他们却告诉我：不予更换，消费者业务已关闭，仅退还原价（230欧元，而同款硬盘如今售价约410欧元）。”

Crucial的一位主管通过电子邮件回复了这位Reddit用户，写道：

“由于Crucial业务停运，包括便携式SSD和M.2 NVMe SSD在内的所有组件均已停产。因此库存已耗尽。”

这并非美光首次因保修问题与客户发生纠纷。 几周前，另一位用户发帖称，美光仅愿意以“市场价值的17%并保留仍可正常工作的硬件”作为补偿，而该用户要求退还一套48GB DDR5内存套件的原价241.86美元；目前该套件的市场价格在400至500美元之间。

这种现象并非美光独有，维修权和消费者权益倡导者路易斯·罗斯曼（Louis Rossman）就曾收到过这样的报价：他的三星990 Pro固态硬盘已损坏，美光仅愿按330美元的零售价进行退款，而他若要更换同等产品，则需花费约950美元。 考虑到三星曾承诺在无法提供替换产品时按“当前市场价值”进行退款，这一情况令人惊讶。