特斯拉部署人工智能，全面改进服务投诉和客户支持工作

特斯拉的客户服务经常受到批评，但它正在采取措施加以改进。这家汽车制造商正在部署人工智能（AI）来改造其沟通渠道。

据特斯拉人工智能与 IT 基础设施、网络安全和 X 车辆服务部门主管 Raj Jegannathan 称，特斯拉已经推出了一个新的人工智能代理，该代理将与车主互动。新工具可以跟踪投诉回复的延迟情况，判断信息的情绪，并在必要时升级到高层。

Jegannathan 还声称，特斯拉客户在遭遇两周的延迟后，可以通过发送 "Escalate"（升级）字样，将他们的担忧推向指挥系统。

新的人工智能代理已开始在 10 个试点地点或服务中心运行。特斯拉已经建立了防护栏，以防止平台被滥用。

特斯拉利用自己的产品解决客户的痛点之一，这很有意思。 虽然该公司主要以制造电动汽车而闻名，但它也是一家人工智能公司。特斯拉已经将人工智能融入其产品和服务中。例如，全自动驾驶（FSD）通过使用人工智能从数百万辆汽车中获取的真实世界数据不断改进。这项技术是其制造流程的关键组成部分。人工智能还为特斯拉应用程序和公司网站的部分内容提供了支持。