“冰箱死机了”：三星AI冰箱更新后自动关机，引发众怒

三星已暂停其冰箱的SmartThings软件更新，此前部分机型在应用更新后完全停机。故障始于9月22日下午的韩国，距离秋夕假期还有几天时间。

据《韩国星报》和SBS新闻报道，三星自有社区论坛“三星会员”上涌现了数十条相关帖子。用户表示，他们在SmartThings中点击了更新通知，随后冰箱便停止工作。 有用户描述说，回家后发现冰箱内部灯不亮，触控屏无响应，而且冰箱不再制冷。还有用户表示，显示屏一直显示“正在更新”且无法恢复，拔掉电源再重新插上也毫无作用。数名用户称，他们的中秋节食物恐怕不得不扔掉了。

受影响的设备大多来自2024年起推出的Bespoke AI四门系列。ZDNet Korea报道称，此次故障起因于系统错误，导致内部测试软件被推送给用户。三星向该媒体表示，已发现此次部署错误并立即停止了分发。

三星还就此次故障公开致歉。由于技术人员必须亲自检查设备，该公司要求用户预约工程师上门服务，并建议在此期间将食物转移到冰柜中。一些用户反映，预约系统本身也因访问量过大而运行不畅。

维修时间表本身已成为用户投诉的焦点。 一位客户表示，服务中心告知他们，节假日期间无法安排上门服务。三星电子服务部表示，为处理紧急制冷故障，节假日期间将安排工程师和客服人员值班，SBS电视台援引的消息称值班时间为9月26日和27日。

三星尚未透露受影响的冰箱数量，也未宣布针对变质食品的任何赔偿方案。在此期间，用户只能采取临时措施，例如在冰箱中填充干冰。