任天堂将客户支持外包至南美，裁撤 200 名美国长期承包商

据报道，任天堂美国公司已将其美国客户支持业务外包给包括阿根廷、巴西和尼加拉瓜在内的南美国家，约有 200 名长期承包商在Switch 2的首个假日季即将到来之际，约有 200 名长期承包商正在寻找新的工作。

IGN 首次详细报道了这一消息在任天堂向承包商发函通知其代理协议将于 9 月份终止后仅六个月，任天堂就发布了这一消息。

由于担心任天堂报复，与此事有关的消息人士匿名向该新闻机构透露了这一消息。许多承包商多年来一直从事客户支持工作，他们的合同期限为 11 个月，以避免美国法律规定的全职雇佣要求，随后会有两个月的强制中断期，以获得失业资格，合同的续签率较高。

承包商获得的福利有限，包括通过代理机构获得医疗保险，以及偶尔通过公司本身获得免费或打折的任天堂游戏。一位承包商详细说道："与我共事的每个人都在这里工作了很多年"。

终止合同的通知是通过代理公司发出的，任天堂方面没有直接消息，有些合同提前终止，没有任何遣散费。

对于一些合同延续到 9 月份的美国承包商来说，他们的任务是培训南美的替代者。以前，任天堂对美国新员工采取分批入职的方式，精心挑选表现最好的三到七名员工。现在，美国代理应该为新人解决 "太难 "的案件。

一位承包商解释说：

"由现有代理人培训我们的接替者，这是以前从未对新员工进行过的。以前，新聘人员都是集体上岗，然后再挑选出最优秀的三到七名代理。

虽然新代理随时都能得到帮助，但我们总是期望将联系进行到底，以确保每个代理都知道如何做每一件事。而现在，我们却要完成那些对新代理商来说太难的合同"。

另一位承包商对整个情况表示沮丧，他说：

"我们觉得整个过程都是在欺骗我们。任天堂刚刚发布了一款非常受欢迎的游戏机，他们赚了很多钱，但他们招聘地区的最低工资却相当于每小时 1 美元左右。

他们基本上是在牺牲训练有素的代理商的质量来节省一大笔钱，这让我们都感觉非常......脆弱？蹩脚？显然，我们知道接受合同工作可能会发生这种情况，而且无法保证合同终止后还能回来。"

当被要求发表声明时，任天堂回应说：

"虽然我们没有任何关于内部业务活动的公告，但与 IGN 分享的说法包含不准确的信息。在任天堂美国公司，我们非常感谢多年来与多家公司及其优秀的承包商合作，提供了高质量的客户服务体验。"

任天堂拒绝说明哪些说法是不准确的，也没有回应进一步的询问。上述美国相关机构也拒绝了进一步的置评请求，其中一家机构对电话不予理睬，另一家机构则无法将记者与发言人联系起来。

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