在结账时被拒之门外：为何连年轻旅行者使用预订网站也会遇到困难

最大的问题出现在预订过程本身：支付失败、令人困惑的网站和难以使用的表单，都让完成预订变得更加困难。移动端显示问题、弹窗、验证码难题以及难以理解的文字，也会促使用户放弃预订。隐藏费用也可能是原因之一，尤其是在客户逐步完成预订的过程中被加收意外费用的情况下，一些航空公司就存在这种情况。

年轻旅客更容易遇到移动端易用性问题，而40至49岁的人群尤其容易遭遇支付失败。女性反映在表单、网站结构和文字过小方面遇到困难的频率高于男性。

对于旅游服务提供商而言，这些障碍构成了重大的财务风险。用户放弃预订可能意味着收入流失。因此，Accessiway 认为，数字无障碍是影响转化率、客户满意度以及数字预订平台商业成功的关键因素——对于非残障用户而言也是如此。

不过，对这些研究结果的解读仍需保持一定的谨慎。毕竟，这项研究由 Accessiway 委托开展，而说服其他公司购买其服务，以改善其网站和预订系统的无障碍水平，符合 Accessiway 的商业利益。