Visa 推出人工智能工具处理日益增多的收费纠纷，收费量自 2019 年以来猛增 35

据CNBC 报道随着全球纠纷数量的持续上升，Visa 正在推出六款基于人工智能的工具，以实现信用卡纠纷处理方式的现代化。该公司表示，这些工具旨在减少整个支付生态系统中的摩擦，因为在支付生态系统中，争议处理仍然严重依赖于涉及商户、发卡行和收单机构的人工后台流程。2025 年，Visa 处理了超过 1.06 亿笔收费争议，与 2019 年相比增长了 35%。

其中三个新工具与商户有关。这些工具的目的是在潜在争议升级之前识别并解决它们--公司将使用人工智能生成的回复和他们称之为 "更深入的交易层面洞察 "的方法，为持卡人澄清任何不熟悉的费用。

其余三种工具主要是为发卡机构和收单机构准备的。这些工具使用预测性人工智能模型逐案评估争议，然后汇总证明文件、自动填写关键字段，并将争议管理集中到一个平台上。

报告还补充说，上述争议中有很大一部分是由于客户不认可交易而引起的。Visa 表示，新系统将为金融机构提供更细化的数据，以便他们向持卡人做出更清晰的解释。

Visa 还证实，这些工具是面向消费者的更广泛功能套件的一部分，包括最近宣布的订阅管理工具。该工具允许用户直接取消定期付款。大多数与争议相关的工具预计将在今年晚些时候全面推出。