Microsoft Copilot for Sales 和 Copilot for Service 现已全面上市

微软继续扩展其人工智能相关产品组合，发布了两款属于 Copilot 系列的新产品，即Copilot for Sales 和 Copilot for Service。和Copilot for Service.这两个新版本于昨天发布，它们的全面可用性为希望用人工智能驱动的解决方案补充（甚至在某些情况下替代）其人类员工的企业客户提供了更好的功能。

根据Gartner 的一项研究79%的卖家现在正在处理更多的客户和账户。在发布这两款 Copilot 产品的博文中（链接可在文章来源部分最后一段后找到），微软公司商业应用营销副总裁 Emily He 引用了上述研究，其中强调了"放弃对客户服务的部分控制 "的必要性。放弃对客户互动的部分控制，让人工智能技术--生成式人工智能、情感人工智能和数字人类--承担更多责任来执行核心销售活动"，同时让员工专注于"与买家进行人际交往，以了解他们的需求、动机和异议"，并最终验证他们的选择。

Copilot for Sales增强了Copilot for Microsoft 365与各种CRM平台（如Salesforce Sales Cloud和Microsoft Dynamics 365）的连接性，因此可以向Word、Outlook或Microsoft Teams提供以销售为重点的内容。通过这种方法可以处理的任务包括在 Word 中生成会议简报，在 Outlook 中总结和撰写电子邮件，以及在 Teams 通话中查看会议记录和见解。

Copilot for Service"释放组织的可信知识，加快入职和案件解决速度，提高效率，并在工作流程中为代理自动执行任务。"除其他功能外，它还可以利用与 ZenDesk、ServiceNow 和 Salesforce 的预建集成，在公共网站、SharePoint、知识库文章甚至离线文件等数据中实现生成式人工智能驱动对话。

上述两种 Copilot 版本都包含 Copilot for Microsoft 365。它们的月订阅费用也相同：每个用户 50 美元，包括 Copilot for Microsoft 365 许可证。已经购买了 Copilot for Sales 或 Copilot for Service 的企业只需额外支付 20 美元即可获得。另一方面，Copilot 用户可能会觉得像 Heather Matalski 的《Microsoft Copilot for Newbies》这样的书很方便：这本书出版不到一个月。