Klarna 冻结招聘：人工智能聊天机器人提供比人类员工更好的体验

智能购物和分期付款支付服务提供商 Klarna 去年亏损严重，但由于 OpenAI 的帮助，正在逐步恢复。该公司 ChatGPT-启发的机器人现在处理了三分之二的客户聊天，今年的利润有望大幅增长。

据 Klarna 首席执行官 Sebastian Siemiatkowski 称，由于使用了 Klarna 机器人Klarna机器人的平均通话时间从11分钟缩短到2分钟，重复请求的数量也大幅下降，因为机器人犯的错误更少。

该公司目前约有 4200 名员工，但在过去一年中员工人数大幅减少。人工智能现在取代的不是新员工，而是约 700 个全职岗位。

我们很幸运是一家不断发展的公司，因此对 Klarna 而言，人工智能让我们能够更快地发展，而无需像以前那样迅速增加员工人数。我们在整个业务中发现，以前需要花费大量时间的事情，在 ChatGPT 的帮助下可以更快、更短地完成，而且我们需要更少的人来做同样的事情。因此，除了工程部门，我们采取的方法是：'现在不要招人，让我们看看结果如何。

- Klarna 发言人

首席执行官塞巴斯蒂安-西米亚特科夫斯基还向 开放AI的负责人 Sam Altman 说，Klarna 希望成为这家人工智能软件公司"最喜欢的小白鼠"。Klarna 还可能在今年进行首次公开募股，比原计划提前几年，目标估值约为 200 亿美元。