元气公司因改变运输条款和沟通失误而遭到客户抨击

Genki 生产配件和小玩意儿，其中以任天堂配件最为人熟知。图为公司徽标。(图片来源：Genki）

最近，Genki 的送货服务让很多顾客感到不满。支持者称，Genki 的 Moonbase 在结账时显示 "免运费"，但随后又增加了 18-20 美元的费用。用户还报告了延迟、更新稀少和多重退款障碍等问题。

Anubhav Sharma (translated by Ninh Duy), Published 08/19/2025 🇺🇸 🇸🇪

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元气Moonbase USB-C 底座背后的硬件制造商玄机科技（Genki）正面临着一群相当不满的支持者和最近的顾客，他们说承诺的发货条款在结账后发生了变化，而且沟通也不一致。在多个 Reddit 线程（见下文来源部分的链接）中，Moonbase 的支持者分享了他们的认捐摘要和收据，这些摘要和收据在购买时明确显示 "免运费"：免费"。几周或几个月后，他们说，尽管他们的订单没有任何变化，但活动后的认捐经理要求他们支付额外的运费，通常是 18-20 美元。

交货时间也成了一个热点。6 月，用户发布了早些时候的更新，暗示美国的发货将于 5 月下旬开始，但到 6 月中旬都没有收到跟踪通知。一些用户后来在没有事先通知的情况下收到了跟踪通知或包裹，而另一些用户则表示，即使支付了额外的运费，他们也不知道。一位客户分享的支持电子邮件描述设备 "分批运抵美国"，仓库 "已经开始发货"，并承诺订单发出后会进行跟踪。

然而，不满情绪并不局限于众筹活动。一位在6月中旬直接从Genki商店订购配件的买家在另一篇帖子中叙述了多次修改后的发货时间，包括7月下旬--但两个多月后仍然没有跟踪。还有一些人描述了获得退款或保修帮助的困难，其中一位买家说，多次取消订单的请求都没有得到答复，直到贝宝（PayPal）出现纠纷才把钱要回来。还有人称，退款等待时间长达一个月，并称对缺陷产品投诉 "保持沉默"。

Genki已被要求发表评论。

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